Ordlista · Priser och köpregler
Vad är Reklamationsrätt?
Reklamationsrätten ger dig tre år att klaga på fel som fanns när du köpte varan av ett företag. Den gäller enligt konsumentköplagen.
Så fungerar Reklamationsrätt
Ett fel som visar sig inom två år från köpet antas ha funnits från början, om inte butiken kan visa något annat. Efter två år måste du visa att felet fanns vid köpet, till exempel med ett utlåtande från en verkstad. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet, och inom två månader räknas alltid som skälig tid.
Du vänder dig till butiken du köpte av, inte till tillverkaren. Butiken får i första hand reparera eller byta varan. Går inte det har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Reklamationsrätten gäller också begagnade varor köpta från ett företag, men felbedömningen tar hänsyn till varans ålder och skick.
Därför spelar det roll när du köper
Reklamationsrätten gäller oavsett vilken garanti som följer med. Slitage och skador du själv orsakat räknas inte som fel. Spara kvittot, kortutdraget eller orderbekräftelsen som bevis.
Typiska värden och vad du ska titta efter
- Tre år att reklamera fel som fanns vid köpet.
- De första två åren måste butiken bevisa att det inte är ett ursprungligt fel.
- Kommer ni inte överens: Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvisten kostnadsfritt.